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| 소개글 |
고객의 80%는 비싸도 구매한다 |
| 요약 |
고객의80%는비싸도 구매한다를읽고...
사람들은 책을 고를때 제목에서 끌리고 내용에서도 끌리면 그책을 선택하는 경우가많다. 나역시도 이책을 고르기 전에 제목에서 ‘읽고싶다’라는 생각이 들었다.
소비자의 80%는 정말 그제품의 가격이 비싸도 구매하는것일까...?
호기심을 자극하기에는 충분한 제목이었다.
우선 처음에 와닿았던 내용은 ‘고객수늘리기와 객단가올리기 어느쪽이 효율적인가’ 라는것이다.사실 나도 그렇고 많은 사람들도 마찬가지로 사업을 할때는 일단 고객의 수를 늘려 매출올리기에 관심이 가는건 당연하다.하지만 꼭 고객의 수가 늘어난다고 해서 이익이 올라갈까?대답은 NO다.아무리 고객의 수를 많이 확보를 했다고 해서 그 고객이 구매하는 물건이 비싼것은 아니다.무슨말이냐면 10사람이 천원짜리 상품을 구매해서 만원의 매출을 올리는 것보다 한사람의 고객에게 만원의 매출을 올리게 하면 그과정에서 인건비,생산비가 훨씬줄어들게 된다는 말이다.그럼으로 그회사가 얻는 순이익은 훨씬높으면서 업무량도 줄어들게 된다는것이다.하지만 그렇게 될려면 고객에게 ‘비싸도 살만한 가치가 있다’라는 인식을 심어줘야 한다.처음에는 이점에 대한 언급을 하게 된다.
그리고 두 번재로 고객의 80%는 비싸도 구매한다...제목에 관한 언급을 하는데 이부분에서는 연출을 통한 상품가치를 높이는 방법도 같이 설명해준다.
만일 내가 고객인데 갖고 싶은 물건이 있다고 치자.그런데 이물건이 생각보다 약간 더비싸다고 한다면 나는 어떤 조건들이 충족될때 가격의 부담을 안으면서도 사게 될까?예를 들어 연인과의 기념일을 맞이해 멋진 호텔에서 지내게 된다면,시설은 아주 좋은데 거기에 걸맞는 이벤트나 서비스가 제공되지 않는 호텔을 10만원에 이용하느냐,아니면 가격은 15만원이상이지만 멋진 시설과 함께 직원들이 제공하는 다양한 이벤트와 기념일 분위기 연출을 위한 최상의 서비스를 받을수 있는 호텔을 이용하느냐...대답은 간단하다.이미 많은 사람들이 이부분 때문에 비싸다고는 하지만 15만원짜리의 호텔을 이용하게 된다.
세 번째로 고객의 심 |
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고객의 80%는 비싸도 구매한다
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